FAQ
OÙ LIVREZ-VOUS ?
Nous livrons partout, où que vous soyez dans le monde :)
QUELS SONT LES FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Toutes les commandes passées avant 14h (GMT+1) du lundi au vendredi sont expédiées dans un délai de 48h, sauf en cas de pic d’activité exceptionnel. Les commandes passées après 14h le vendredi seront expédiées le Lundi. Il n’y a pas d’expédition le week-end ou les jours fériés en France.
FRANCE
• Livraison Colissimo offerte dès 50€ d'achat
• Livraison Colissimo 5€
UNION EUROPÉENNE
• Livraison UPS 25€
INTERNATIONAL
• Livraison UPS 35€
QUELS SONT LES FRAIS DE DOUANE EN SUISSE ?
Sachez que la Poste Suisse applique des frais de dédouanement dont le montant dépend de la provenance et de la valeur TVA de l'envoi (valeur de la marchandise imposable au titre de la TVA). Pour les envois en provenance de France, les frais de base s'élèvent à 11 fr. 50. S'y ajoute un supplément de 3% de la valeur de la marchandise imposable (taxes sur les importations et dédouanement non inclus).
Ces frais s'appliquent indépendamment de la déclaration de douanes que prévoit MOODS CONCEPT, et sont à vos frais lors de la livraison.
En ayant pris connaissance de ces informations, si vous souhaitez modifier votre commande ou votre adresse de livraison, il est encore temps. Contactez-nous au plus vite à hello@moods-concept.com ou répondez directement à cet email.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT DEPUIS LA FRANCE ?
Les retours sont offerts en France métropolitaine et en Corse.
Pour générer une étiquette retour prépayée :
1. Cliquez ici en nous indiquant le produit que vous souhaitez renvoyer et votre numéro de commande.
2. Vous recevrez immédiatement un email avec une étiquette Colissimo retour.
3. Imprimez ensuite votre étiquette de retour et déposez votre colis dans la poste la plus proche.
Le saviez-vous ? Plus besoin d’aller à la Poste pour déposer votre colis, vous pouvez le laisser à votre gardien ou dans votre boîte aux lettres et un facteur passera le récupérer!
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT DEPUIS L'ÉTRANGER?
Les retours sont à votre charge depuis l'étranger. Vous pouvez les renvoyer à l'adresse suivante :
BOURGOGNE DIRECT LOGISTICS / MOODS CONCEPT
8, rue de la Croix Belin
21140 SEMUR en AUXOIS
FRANCE
QUAND EST-ON REMBOURSÉ ?
Après réception et contrôle du parfait état de l'article et de son emballage, nous vous rembourserons dans un délai maximum de 15 jours par re-crédit sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.